宋雅表示不敢相信，她可是坚持学习，怎么可能存在跟不上时代的状况。
肖振汉只得解释说：“小雅，咱们都生活在特定的环境之中，在机缘巧合之下成为了弄潮儿。因此而形成的阅历和经验，注定会成为束缚你我的思维定式。一般来说，成就越大的人，随之而来的认知就会相当的固执。因为植根于灵魂的东西，都是血与泪攒下来的经验和教训。没有人愿意抛弃来之不易的这些东西，况且这些还被之前的成功证明了价值。”
宋雅问道：“肖大哥，这是什么道理呢？”
肖振汉苦笑道：“穷则思变，变则通，通则达。所有的这一切，前提条件就是穷。反观你我，掌握的经验可以给咱们带来超乎想象的财富和荣誉。在鲜花和掌声的包围之中，即便是咱们想要变，周围的人也会千方百计的制止。久而久之，形成思维定式也就不可避免了。”
宋雅似乎懂了，价值的大小决定了思维定式的顽固程度。
然而思维定式一旦根深蒂固，就会将一个人束缚在原点。世人很难摆脱这种束缚，就只能采取措施避免思维定式的危害。
肖振汉深知，若是雅汉集团有太多的个人烙印，最后的命运就只能是破产。
雅汉通讯的事情，让肖振汉找到了回避个人烙印的办法。徐青青的崛起，全新的市场营销策略，都是在强有力的消除孙姗姗的个人烙印。
肖振汉甚至在想，是不是在子公司之间实行经理轮值制度，从而避免个人烙印成为影响公司发展的绊脚石。
只是考虑到术业有专攻，肖振汉还是心存顾虑，一时之间难以决断。只不过这样的念头已经萌芽，就不可避免的冲击着他的管理理念。
宋雅看了一下时间，小声的提醒说：“肖大哥，咱们应该去会议室了！”
肖振汉闻言，忙掐断了经理轮值制度的不成熟想法，和宋雅一起下楼。
他们落座之后，孙姗姗宣布会议开始。
徐青青立即站了起来，抑扬顿挫的朗读：
关于雅汉通讯售后服务为客户无偿更换新手机的提成方案。
在徐青青陈述期间，孙姗姗数次想要反驳，均被肖振汉用眼神制止了。
好不容易捱到徐青青陈述完毕，早已按捺不住的孙姗姗迫不及待的跳出来反驳说：“徐青青，你的一个建议，就让雅汉通讯亏了27部手机的收益。公司不仅搭上了进货本金和相关费用，还得在没有任何进账的情况下支付提成，你到底安的是什么心哪？”
徐青青并没有退缩，而是理直气壮的说道：“自古以来的规矩：牛丢了，放牛娃不赔牛，该管饭还得管饭！我承认这次售后服务让公司亏了钱，可是公司的员工在这次售后服务中付出的劳动并不比正常销售少。公司不能因为自己的原因，就无视员工的付出强行转嫁损失。”
孙姗姗无法反驳，只得向肖振汉求助。
肖振汉怕宋雅想不通，于是就问道：“小雅，你怎么看？”
宋雅一开始的时候，觉得孙姗姗的理由很好，公司没有获得现金收益，在这种情况下谈提成，那就是耍流氓。
然而转念一想，宋雅又觉得徐青青的提成方案合情合理。虽说无偿赔付27部手机让雅汉通讯损失惨重，可是拿到新手机的客户一定会对公司的售后服务相当的满意。这就相当于借助27部手机的利益做了一次精准投放的广告，不仅稳住了既有的客户群，还有着大量潜在客户。
既然公司有了潜在收益，那么就不能忽略员工的贡献。员工付出了辛勤的劳动，就应该拿到合理的报酬。公司作为薪酬体系的制定者，必须要尽最大的努力维护制度体系的稳定。
想到这里，宋雅认真的说道：“雅汉通讯暂时的利益受损，不能与员工均摊。员工作为打工仔，跟公司只是合作关系，故而他们的收益，不能与公司的盈亏挂钩。再穷不能穷提成，再苦不能苦员工。”
孙姗姗问道：“员工若是不能跟公司同甘共苦，公司为什么还要把员工当家人？”
肖振汉面无表情的说道：“孙经理，你错了，员工与公司，只能同甘，不能共苦。”
孙姗姗不服气的问道：“为什么呀？”
肖振汉喝了一口茶，才慢条斯理的解释说：“公司赚了钱，一般都是用来分红或者是投入公司扩大再生产。即便是这一次亏损了，下一次还有机会赚回来。员工可就不一样了，他们把时间卖给公司，赚的钱用来维持生计和养家糊口。倘若咱们在亏损的时候要求员工与公司共苦，那不就是要求员工及其家人饿着肚子替咱们做事吗？员工替公司做事，却连基本的养家糊口都没有办法做到，还会有人愿意留在公司吗？”
宋雅接着说道：“孙经理，员工作为打工仔，按照东区这边的消费水平，每天赚的钱必须要超过某个基准线才足以维持正常的生活。若是公司的薪酬无法满足员工的生计，可就没有办法留人了。肖大哥说得对，让员工饿着肚子跟咱们共苦，那就太不道德了。员工与公司同甘，才会激发他们的工作热情，公司才会获得发展。”
孙姗姗还是没有办法理解，可是肖振汉和宋雅均表明了支持徐青青的态度，按照公司的决策规则，提成方案获得了通过。
徐青青接着表态，鉴于公司处于亏损状态，她愿意放弃属于自己那份即将到手的提成。
这个时候孙姗姗反而大方起来了，她以徐青青需要金钱支撑学业为由，坚持按照标准支付提成。
会议结束之后，宋雅走进了肖振汉的房间。她忧心忡忡的问道：“肖大哥，可以预见徐青青和孙姗姗在不久的将来一定会爆发冲突，咱们该如何是好？”
肖振汉说道：“小雅，徐青青的管理理念很新颖，可是能否顺应时代潮流替雅汉通讯赚取利润尚未可知。有孙姗姗帮忙盯着，或许有助于新旧管理理念的融合。其实对于公司来说，持续赚钱才是根本，其他的都是扯淡。”
在接下来的时间里，陆陆续续又有十几位客户发起投诉，徐青青二话不说按照雅汉通讯的新售后服务规则，给客人无偿更换新手机。
其中的一位客人，手机没有问题，人家纯粹是见雅汉通讯的新售后服务计划有利可图，便发起投诉更换手机。
负责提供服务的业务员虽说耐着性子把客人送出门，转头就向孙姗姗汇报了这一特殊情况。
孙姗姗这下可就无法忍受了，雅汉通讯的新售后服务计划，可是公司近段时间持续亏损的罪魁祸首。
如今有客人明目张胆的薅公司的羊毛，孙姗姗觉得应该及时止损了。
孙姗姗找到徐青青，大声质问道：“徐副经理，有客人利用规则漏洞薅公司的羊毛，你为什么还无动于衷呢？”
徐青青给孙姗姗泡了一杯茶，然后才问道：“孙经理，你觉得薅公司羊毛的客户，其消费水平和消费能力如何？”
孙姗姗想了想，只得实话实说，这年头舍得花近两万块钱购买手机的人，接触的人非富即贵。
客人看似薅了公司的羊毛，可是为了宣扬他的成就，肯定会逢人就说雅汉通讯人傻钱多，让身边的人也赶过来消费。
徐青青接着问道：“孙经理，若是咱们在这个时候拒绝了这位无理取闹的客人，结果会怎么样？”
孙姗姗一听，顿时就不寒而栗。雅汉通讯的维修中心形同虚设，客户的投诉一旦无法妥善解决，就会遭致更大的困境。或有可能导致之前的投入打了水漂，还会被人误会雅汉通讯别有用心。
徐青青明知客人无理取闹，却没有拆穿，仍旧按照售后服务标准进行妥善处理，不仅让客人看到了雅汉通讯的实力，还会在潜意识中主动认可公司的诚意。
本章结束