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第七章 准备

作者:萧岗 下载:导听途说TXT下载
    “之前你说的服务质量问题,我忘记说了。一分钱一分货!客人又不想花钱,还想要得到最好的服务,天底下哪有这么好的事?遇到游客如果不肯听从安排,有些导游就会破口大骂!我虽然不会这样做,但是也不会对他们有好脸色!”

    “我可是要交人头费的啊!他们出来旅游,要是都不肯消费的话,那就意味着我要给他们贴钱了!出来玩还不肯花钱,那出来干什么?人挤人不觉得受罪吗?还不如躺在家里吹空调呢,那样多舒服啊!”

    “所以你带团的时候,记得一定要引导客人消费!只要每个人都报了餐,这个团就不会亏钱。后面不管你卖什么东西,公司都会有提成的!哦对了,餐费30,吃的是长龙宴,你是知道的,我就不多说了啊。祝你明天带团顺利,取得开门红!亲爱的,加油!”

    陆途刚回到家,手机传来了“叮咚”“叮咚”的信息提示音。

    他点开微信,龙兰香发来了三条语音讯息,逐一点开,便传来了上面那一大堆话。

    陆途想了想,打字回复:“最重要是保持耐心,不管怎么说,他们都是客户,客情关系一定要搞好!”

    龙兰香又发了一段语音:“当然啊,毕竟我们从事的是服务行业嘛!这点服务精神都没有,还干什么导游啊?我刚刚说的只是特殊情况!要不然天天跟游客吵架,谁还能坚持做这么久啊?”

    陆途回复了个笑脸,便把手机揣进兜里。

    从内心深处来说,如果可以选择的话,他绝对不想从事旅游这个行业。

    原因很简单——以他经验和眼光判断,像导游这种收费结构严重不合理,酬劳分配比例差异化极其严重的职业,存在着巨大的风险隐患。

    尤其是还有大量的无证导游充斥其中,市场环境很不规范!可以预见,客情关系一定会变得非常紧张!

    不出事则以,一出事就是雷区!

    到时候,他的整个职业生涯都会因此受到牵连和影响!

    前面就是个大坑,还要闭着眼睛往里面跳吗?

    智者所不为也!

    看着手上的那张计划表,陆途一把将它扔向沙发。没掌握好力道,纸张晃晃悠悠的飘落在脚下。

    他摇了摇头,向着卧室房间走去,刚走了没两步,又停住了。

    “虽然这个职业还不规范,可是能赚到钱啊!如果不当导游,那我要做什么呢?”

    开店没钱,找工作岗位太少,做销售……

    在凤凰做销售?还不如当导游呢!

    家里没钱了,孩子们读书,每个月还要交生活费呢……

    呃,好像不用交生活费?仔仔读小学,貌似每个月还有两百块钱的补贴?

    嗯,还是要交的——宝宝读幼儿园,每个月要交三百六呢!

    更何况,每天还要给他们一点零花钱,就算给不了十块八块,一块两块总是要给的!

    总之,为了孩子们,自己必须要尽快赚钱!要不然的话,家里没有一点积蓄,就会觉得很心慌。

    想到这里,陆途回身将行程计划表重新捡了起来,顺势坐在沙发上,仔细阅读。

    行程计划表上面写着所有游客的姓名电话,身份信息,连同领队在内,团队数量为6人。派单人:李明静,带团导游:龙兰香。日期为2012年5月17日。

    一共两天的行程计划,今天的行程内容已被删除,只留下了明天的安排:

    上午8:00,酒店门口集合,出发前往山江苗寨;

    9:00,到苗王城参观苗族博物馆;

    10:00,出发前往苗人谷,在平湖泛舟(2次,自费),参观苗王洞,到早岗苗寨吃长龙宴(自费)。

    14:30,返回凤凰。

    15:00,客人返程。

    时间不长,人数不多,路线也很熟悉,看到这里,陆途稍微放下心来。

    上面有两个自费项目,难度都不是很大。无论坐船还是吃饭,都是这次行程中必须要参加的项目,想来游客哪怕是为此要花点钱,应该也不会有什么意见吧。

    倒是在车上的时候,还需要准备一些讲解词。以前帮龙兰香整理的那些内容,早就已经忘得差不多了。

    他见过龙兰香带团,一路上讲个不停,又是唱苗歌又是讲笑话,把车上的气氛搞得很是活跃。

    但这些都不是自己的强项啊!

    苗歌不会唱,笑话不会讲!鼓舞士气激励人心倒是会,可总不能上去给游客们打鸡血吧?那样的话,怕不是要被人说成是神经病呢!

    陆途起身到房间找了一圈,龙兰香带团的背包,就放在梳妆台前的地上。

    他打开背包,将里面的东西掏了出来:硬面抄,笔,旗杆,小蜜蜂,充电器,水杯,纸巾,几张卷成一团的打印纸,还有一些零零碎碎,化妆品防晒霜之类的东西。

    陆途坐在床上,拿起硬面抄笔记本看了起来,上面有龙兰香总结的讲解词和做的笔记。

    她平时总是说,“好记性不如烂笔头”!因此,无论是别人讲得好的台词,还是自己的心得体会,她没事的时候,都会在本子上记录下来。

    看了好一阵子,陆途皱着眉头,将笔记本放了下来。

    里面的内容很多,光是苗歌,就记录了十多页。说是苗歌,其实是汉语的山歌,跟正统的苗歌完全不沾边。

    各种话术也写的很凌乱:东一点,西一点,什么都涉及,又什么都只是泛泛而谈,缺乏逻辑性——实在不适合他直接拿来用做讲解词!

    算了!到时候见机行事吧,实在不行就给他们讲点苗族的历史。那是自己的强项,花了很多心思研究的呢。

    他打开小蜜蜂,红灯亮了起来,试了试喇叭声音,还行,效果挺好。

    把东西又全都塞回了背包,包括行程计划表,陆途打算明天就带着这套装备上阵。

    准备妥当后,他便不再萦怀于心,将明天的事情抛到了脑后,开始专注收拾房间。

    床上铺的是深蓝色珊瑚绒四件套,没有整理,乱成了一团。

    陆途把被子抖开铺平,从里面掉落出来好几件衣服,外套内衣什么都有。他拿到手上闻了闻,没有异味,应该是洗好了丢在床上,没能挂起来的。

    将内衣内裤叠好,放进床尾衣柜的鞋盒里面。鞋盒有好几个,分别放着龙兰香和陆烟的内衣内裤袜子,上面还写了分类,很容易就能找到。

    外套则直接用衣架挂了进去,旁边是两身蓝色的苗服。一大一小,都套着银质的项圈和长链挂饰,上面缀满了银泡、银铃、银瓜子,还有镶满银饰的黑色帽子摆在下面。陆途伸手将其中的一套取了下来,蜡染的布艺,胸前袖口衣领衣摆等位置,有着红黑白黄四色的刺绣,花团锦簇,流光溢彩。

    他拍了拍灰尘,又重新挂了回去。

    那是为龙兰香和陆烟量身定做的盛装苗服,逢年过节,或是盛大节日的时候才会穿着出门。花了不少钱,等了很长时间,方才置办齐全。

    家里的衣架很多,丢在地上到处都是。他全部收拢起来,挂到了衣柜里。

    至于陆芃和他的衣服鞋袜,则是放在另外一个衣柜。

    陆途想要打开窗户透气,又想起龙兰香特意叮嘱的话:“平时的时候,没事千万不要开窗。咱们这两个房间的风水不好,我请了师傅做法,贴了符箓在上面。要是破坏了的话,咱们家可是会破财的!”

    对于这些东西,陆途向来是抱着尊重的态度,不干涉不掺和。于是只得作罢,放弃了开窗的想法。

    收拾好散乱的衣服杂物,他用扫把打扫了一遍房间,还觉得不够,又拿起拖把,将家里全部拖了一遍。

    看着变得干净整洁的家里,陆途满意的点了点头,感觉这大半个小时的劳动成果没有白费。

    忙碌了大半天,已是中午时分。

    凤凰是一个苗汉杂居的小城,风俗习惯各有不同。有的家庭吃三餐,有的则是只吃两餐。

    吃两餐的以苗人居多,比如龙兰香她们家就是。而陆途却是习惯了吃三餐,到了饭点就想吃东西。

    他在灶台热了点饭菜,不过早餐吃的很晚,现在还不怎么饿。他随意吃了几口,便吃不下了。

    “要是在老家就好了,吃不完还能喂鸡喂猪,在这里可没有这个条件。算了,留到晚上再吃吧。”

    陆途望着眼前剩下的大半碗炒饭——龙兰香教他的方法,用的是早上的剩菜,一勺血粑鸭加一勺爆腌肉,拌饭加热而成。色香味俱全,却是只吃了小半碗,起身端回饭桌上,用罩子盖了起来。

    距离陆烟放学还有两个半小时,他打算到房间整理一下讲解词,为明天带团做好准备。刚刚大扫除的时候,心中有了一些想法,正好现在没事,可以在电脑上写下来。

    面对熟悉的凤凰,工作环境却是十分的陌生。在广州工作多年,他养成了良好的职业习惯,对待工作,向来都是一丝不苟的态度。尽管如此,他还是觉得心里没底,不知道自己能否在这座城市站稳脚跟。

    他见过很多人,自以为有了在大城市工作的经历,回到老家发展,觉得随随便便就能混得风生水起。可是真正抱着这样的想法回去后,现实却给了他们一个响亮的耳光!

    环境不同,决定成功的因素也不同。如果不能调整好心态,迅速适应环境,说不定,凤凰就会是他职业生涯的滑铁卢!陆途在心里这样告诫自己。

    虽然对于是否在凤凰长居,他仍然心存犹豫。但是现在家里的条件,决不允许他遭受一次职场上的失败,停止赚钱的步伐!

    那样的话,他会觉得自己无颜面对孩子们的目光。
本章结束
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导听途说介绍:
陆途跟随妻子儿女回到凤凰,返乡创业,成为了一名优秀的导游。故事以家庭和导游事业的磨合发展过程为主线,通过导游和游客之间的互动,采用导游、游客、商家、农民、景区等多方位的描述视角,展现湘西的风景风貌、苗族的民风民俗、文化风情和独特魅力!