只要出现差评，店铺的分值直线下降，对店铺货物的后续销售，极为不利。
有的卖家们为了抹掉差评，不惜花高价钱，让人把差评改成好评。
有一些人，见到其中有利可图，竟然当上职业差评师，以榨取倒霉卖家的钱财。
程昭昭曾经遭遇过一次差评。
他卖一款九块九包邮的代销袜子时，买家收货后说袜子质量太差，给予差评。
程昭昭自认倒霉。
他通过网络渠道代销别人的货，见到的只是袜子的照片，根本没有见过货的实物，确实不知道袜子质量到底如何。
那时候，程昭昭还不懂如何找人改差评，又无法辨别给出差评的袜子买家是不是职业差评师。
本来代销袜子没有利润可赚取，又遇到差评一次，让卖家程昭昭的心冰凉冰凉，心情郁闷，也没有心思追究袜子的质量是否真的不好，只有直接下架那款产品了事。
这是程昭昭收到的第二次差评。
这一回，程昭昭急了！
上一次遇到差评，程昭昭没有见过袜子的实物，对袜子的质量不能随意断定，他销售的合风JYZ-6型不锈钢台式双灶，他见过了实物，而且他敢保证他卖的燃气灶是正品不是假货。
合风牌是燃气灶的知名品牌，产品质量上乘，在市场上口碑极佳，不可能在质量上出问题，怎么就糟遇差评了呢！
这一次，程昭昭心中有数，导致差评的原因不会是灶的质量，而是买家那边对产品给出了不正确的评价。
不管买家是真正的用户买家，还是职业差评师，程昭昭都不可能对第二次差评无动于衷，更不会将合风JYZ-6型不锈钢台式双灶轻易下架。
父亲程志强换回来的三百多台合风牌燃气灶，占据了库房十多个立方米的容积，程志强把销售这批燃气灶的希望寄托在儿子的网店上，不把它们销售出去怎么行！
程昭昭脑海中闪出的第一个念头，就是立即与买家进行沟通，找到差评的症结所在。
事不宜迟，程昭昭迅速作出反应，他给买家打电话，打对方手机。
程昭昭说着一口四川普通话，礼貌地问：“您好，您在网上购买了合风牌燃气灶，我是您的燃气灶卖家，您给灶差评，请问，您有什么不满意吗？”
一个外省方言的人，回答说：“老板，打火不好！”
“灶您试过了，是根本不能打燃火，还是能打燃火呢？”程昭昭继续问。
外省买家又说：“老板，打火不好！”
从对方回答的重复语言中，程昭昭分析买家不是职业差评师，是真实的用户，但是用户对这台灶的性能不了解，不懂得使用方法，需要及时让他了解灶的有关知识。
“您好，这台灶在发货之前卖家已经对它进行过检测，它的点火开关完好，无任何质量问题，如果您觉得打火不好，是您的使用方法不正确。这款灶最大的优点，它是点火开关带有熄火保护装置的灶，以保证您的使用安全！带熄火保护装置的灶，点火时，应该按照以下方法正确操作：请您用手按下点火键，停留几秒钟，再逆时针旋转，点火即可成功。假如您认为打火不好，有可能是您在按下点火键时没有停留几秒时间就旋转，请改正这种操作方法。”程昭昭在电话里向买家耐心地讲解使用方法。
程昭昭不惜花费长途电话费，与买家进行沟通，他觉得买家一定会被他的周到服务所感动。
他说了长长一段话，等候买家回复，等了一会儿，对方却不再说话。
程昭昭说：“刚才我给您讲解的使用方法，您听清楚了吗？明白该怎样使用点火开关了吗？”
忽然，买家不耐烦地将电话挂断了。
程昭昭又通过旺旺，与买家进行交流。
然而，给出差评的买家，再无回应。
程昭昭几乎快气晕了。
他相信买灶的那个人，是真正的用户，不是职业差评师。
程昭昭认为，那个给出产品差评的买家，根本不懂如何使用带有熄火保护装置的燃气灶。
对方甚至有可能，从来没有使用过，带熄火保护装置的天然气灶。
台式燃气灶的老一代产品，就是没有熄火保护装置的灶。
老产品釆用电子打火方式。
只要用户用手逆时针旋转按钮，“啪嗒”一声响，点火成功。
这种点火方法又快又简单。
使用惯了老产品的人，很可能以为台式灶的点火方法，就是这样。
新一代的台式灶产品，在生产灶的点火系统时，增加了一种配件，即熄火保护装置。
之所以要增加熄火保护装置，是因为老产品的点火安全不稳定。
一旦发生火灾，后果不堪设想。
在增加熄火保护装置后，发生火灾的概率，可以降低为零。
为什么天然气公司，要以垄断的方式，向农民推销合风JYZ-6？
有一种重要的因素，就是担心让农民自主购灶，容易买到不带熄火保护装置的灶，产生安全隐患。
当然，垄断销售的高利润，也是显而易见的利益驱使。
大多数消费者，对厨电产品并不精通。
天然气公司说了算。
程昭昭心里那个气呀，无处发泄。
本来“合风”这个燃气灶品牌，是著名的品牌。
这个品牌的产品，质量非常过硬，结果却得了一个差评。
程昭昭的售后服务又无济于事。
想想真是糟心！
一波未平，二波又起。
为了与竞争对手竞争，程昭昭学着别人的样子，向买家赠送燃气软管和喉箍。
每台灶送燃气软管两米及喉箍两个。
有一天，程昭昭又收到一个差评。
这一次，倒不是合风JYZ-6出了问题，而是一种台式单灶出问题。
买家给出台式单灶差评，还有理有据地贴了一张照片到网上。
程昭昭一看，不好了！
照片上的台式单灶，面板被烧糊三分之一的面积。
程昭昭惊得差点叫出来。
重大的安全问题！
程昭昭果断作出回复。
他让买家把灶寄回来。
程昭昭要重新给买家发一台灶过去。
来回的快递费，全部由卖家出。
售出的灶收到。
程昭昭打开包装，只见除了被烧坏的灶，还有赠送的燃气灶软管和喉箍，买家根本没有使用赠品。
他一下子明白了，怎么一回事情。
这位用户，把新买的灶接上原来的燃气软管。
由于旧软管老化程度严重，导致失火，新灶被烧坏。
哪里是灶的质量有问题嘛！
明明是许多客户，不懂得使用方法。
程昭昭气恼之后，发现网销厨电产品最大的劣势，就是不能现场向用户讲解，产品的使用方法及有关注意事项。
实际上，只要现场作讲解，产品使用很简单。
卖家与买家遥远的距离，把并不复杂的问题，复杂化了。
程昭昭硬着头皮，给客户发了一台新灶，并且通过旺旺告诉买家，旧软管太旧了，扔掉，换上卖家赠送的新燃气软管。
程昭昭还特别叮嘱他，一定要用上新的喉箍。
用新喉箍把新软管的两头夹紧，避免漏气。
卖厨电产品的过程，是惊险而刺激的过程。
功夫不负苦心人。
“诚信厨电”的店铺信誉，由五心升为一钻。
由心级卖家成为钻级卖家，既说明了产品销量的增加，也表示着一名卖家质的变化。
如今，程昭昭成了一名钻级卖家。
程昭昭的网店，拥有了一钻信誉等级。
这似乎可以表明，他成为了当然的电商。
程昭昭还是一名不错的经销商。
比起程志强那些开实体店的经销商，程昭昭这个开网店的经销商，人更年轻，思路更为活跃。
在大学毕业回家的短短一段时间内，程昭昭用实际行动，博得了父亲的信任。
真是初生牛犊不怕虎。
在外人的眼睛里面，程昭昭网销的厨电产品，不同于他以往销售的任何一种物品。
厨电产品无论从运输到售后服务，都特别难。
实事正是如此。
然而，再大的困难都没有能够阻挡，程昭昭勇往直前的那颗心。
选择了，就不要后悔！
这是程昭昭的座佑铭。
随着时间的流逝，阿里巴巴旗下的电商平台淘宝网，对产品类目进行优化。
网站加大对产品质量的掌握及把关。
以前，注册淘宝网店铺，免费注册。
店铺注册成功后，许多类目的产品，可以免费上架销售。
本章结束